Вопросы и ответы

«Х5 Клуб» — это программа лояльности торговых сетей «Пятёрочка» и «Перекрёсток», а ещё сервиса доставки готовой еды Много лосося и онлайн-гипермаркета «Vprok.ru Перекрёсток». Баллы «Х5 Клуба» теперь называются Апельсинки. Апельсинки копятся на едином счёте, к которому привязаны все ваши карты лояльности. Один номер телефона = один счёт с Апельсинками. Например, в «Перекрёстке» можно копить и списывать Апельсинки по карте «Пятёрочки», и наоборот. Пользуйтесь пластиковой или виртуальной картой картой в мобильных приложениях «Пятёрочки» или «Перекрёстка» для начисления и списания кешбэка, а также применения скидок по карте.

В программе лояльности «X5 Клуб» есть два уровня. На 1-м уровне доступны: • базовый кешбэк 0,5% в «Перекрёстке» и «Пятёрочке», а также за заказы в Много лосося и «Vprok.ru Перекрёсток» • 1 любимая категория с повышенным кешбэком 10% в обеих торговых сетях. На 2-м уровне доступны: • базовый кешбэк 1% в обеих торговых сетях и в онлайн-гипермаркете «Vprok.ru Перекрёсток», а также 1,5% в сервисе доставки готовой еды Много лосося. • по 3 любимые категории с кешбэком 20% для «Пятёрочки» и «Перекрёстка». Кешбэк начисляется Апельсинками на вашу карту лояльности. Но Апельсинки не начисляются за товары по специальной цене, табак и табачную продукцию, подарочные сертификаты и лотерейные билеты.

Виртуальная карта – это карта в мобильном приложении «Перекрёсток» или «Пятёрочка». Она бесплатная и не потеряется – из приложений она под рукой на любом устройстве. Если у вас ещё нет карты, выпустите её в одном из приложений торговых сетей или в личном кабинете. Пластиковую карту можно купить в супермаркетах «Перекрёсток» и «Пятёрочка». Чтобы пользоваться Апельсинками, после покупки карту нужно активировать в личном кабинете «Х5 Клуба» (x5club.ru) или в мобильном приложении торговой сети.

Если у вас уже есть любая из карт, ничего делать не нужно: вы можете использовать свою виртуальную или пластиковую карту «Перекрёстка» при покупках в «Пятёрочке», и наоборот.

Активировать пластиковую карту «Х5 Клуба» вы можете в мобильном приложении или на сайте «Перекрёсток». Обратите внимание, что у вас может быть только одна пластиковая карта. При активации новой карты старые будут закрыты (исключая банковские).

Воспользуйтесь мобильными приложениями «Перекрёсток» или «Пятёрочка» — в них вы можете выпустить виртуальную карту лояльности бесплатно либо активировать аналогичную пластиковую карту торговой сети. А также вы сможете отслеживать баланс Апельсинок, историю их начислений/списаний, выбирать любимые категории, следить за достижением уровня лояльности и использовать карту лояльности, чтобы тратить кешбэк и применять скидки.

Полные правила программы лояльности «Х5 Клуб»: x5club.ru

Если у вас есть другая карта «Пятёрочки» или «Перекрёстка», вы можете использовать её при покупках в обеих торговых сетях — Апельсинки хранятся на вашем едином счёте. Один номер телефона — один счёт. Если другой карты не оказалось, выпустите виртуальную карту — это можно сделать бесплатно в мобильном приложении «Пятёрочки» или «Перекрёстка». Все накопленные Апельсинки будут доступны, а виртуальная карта точно не потеряется. Также утерянную карту лучше всего заблокировать, чтобы нашедший не получил доступ к вашему счёту с Апельсинками. Сделать это можно по телефону горячей линии «Перекрёсток» 8-800-200-95-55.

Скидка по карте предоставляется на товары, отмеченные знаком "Суперцена" и "Выгодно". Для получения скидки вы можете использовать свою виртуальную/ пластиковую карту «Перекрёстка» или «Пятёрочки».

Курс списания: 10 Апельсинок = 1 рубль.

• Если вы выпустили виртуальную карту или активировали пластиковую, Апельсинки доступны для списаний в течение 180 дней с момента их начисления. Для незарегистрированных участников срок жизни Апельсинок составляет 14 дней с момента их начисления. • В некоторых случаях Апельсинки за акционные товары сгорают раньше – в таком случае срок будет указан в условиях акции • За покупку полиса АльфаСтрахование Апельсинки доступны 180 дней • При оплате покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке» банковской картой с Апельсинками срок жизни Апельсинок составяет 31 день, при оплате остальных покупок — также 180 дней. • При списании Апельсинок первыми будут списаны те, у которых ближе срок сгорания.

В «Перекрёстке» Апельсинками можно оплатить до 30% стоимости покупки в розничных магазинах и до 50% в доставке, но не более 3 000 Апельсинок, в «Пятёрочке» - до 50%, но не более 2 000 Апельсинок; в Много лосося Апельсинками можно оплатить до 50% от стоимости заказа; во «Vprok.ru Перекрёсток» — до 30% от стоимости заказа и до 6 000 Апельсинок за одно списание. Кешбэк не списывается на табак, табачную продукцию и на часть стоимости алкогольной продукции, которая определена как минимальная розничная цена, а также на отдельные товары (https://files.perekrestok.ru/static/docs/nedostupno_spisanie.pdf)

Если вы забыли пластиковую карту лояльности, то вы можете: воспользоваться виртуальной картой лояльности с экрана мобильного телефона в приложении «Перекрёсток», штрих-код карты находится на основном экране приложения; назвать кассиру номер телефона, на который зарегистрирована ваша карта лояльности «Перекрёсток». В этом случае вам будет доступно начисление Апельсинок и применение скидки по карте, но списание Апельсинок будет невозможно. А также можно использовать карту лояльности «Пятёрочки», если она зарегистрирована на тот же номер телефона.

Сертификаты действуют только в рамках той сети магазинов, которой были выданы.

Программа лояльности «Х5 Клуб» для заказов в доставке действует на тех же условиях, что и за покупки в супермаркетах: клиентам доступны два уровня лояльности, начисление и списание Апельсинок, счёт единый для торговых сетей «Пятёрочка» и «Перекрёсток» и сервиса готовой еды «Много лосося».

Это доступ к повышенному кешбэку за покупки в «Пятёрочке», «Перекрёстке», Много лосося и «Vprok.ru», а также к бесплатным доставкам и предложениям от партнёров. С сервисом «Пакет» вы вернёте до 50% кешбэка за покупки. А это: 5% кешбэка на все товары, кроме товаров-исключений, кешбэк 20% на свежую выпечку и готовую еду, 50% — на горячие напитки.

Иногда начисление Апельсинок может происходить с задержкой до 24-х часов — скорее всего стоит просто подождать. Кроме того, Апельсинки не начисляются на товары по специальной цене, табак и табачную продукцию, подарочные сертификаты и лотерейные билеты — если в чеке были только такие товары, Апельсинки не будут начислены. Если в чеке присутствовали и другие товары, а начисления не произошло даже спустя сутки, напишите нам в чат в мобильном приложении или позвоните по телефону на горячую линию «Перекрёсток» 8-800-200-95-55

В программе лояльности «Х5 Клуб» есть 2 уровня. Уровень определяет привилегии, которые вы получаете за покупки — размер кешбэка и количество любимых категорий. На 1-м уровне доступны: • базовый кешбэк 0,5% в «Перекрёстке» и «Пятёрочке», а также за заказы в Много лосося и «Vprok.ru Перекрёсток» • 1 любимая категория с повышенным кешбэком 10% в обеих торговых сетях. На 2-м уровне доступны: • базовый кешбэк 1% в обеих торговых сетях и онлайн-гипермаркете «Vprok.ru Перекрёсток», а также 1,5% в сервисе доставки готовой еды Много лосося • по 3 любимые категории с кешбэком 20% для «Перекрёстка» и «Пятёрочки».

Уровень зависит от суммы трат. 1-й уровень доступен по умолчанию – достаточно просто быть участником «Х5 Клуба». Чтобы получить 2-й уровень, совершайте покупки на сумму более 8000 рублей в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области или на сумму более 5000 рублей в остальных субъектах РФ. Покупки можно совершать в «Пятёрочке», «Перекрёстке» и «Много лосося» или только в одной торговой сети на ваш выбор – при достижении цели в приложении вы всё равно получите 2-й уровень. Следите за своим прогрессом уровня в мобильных приложениях.

Уровень действует 1 календарный месяц и обновляется 1-го числа каждого месяца.

Выполняйте цель в приложении каждый месяц, и 2-й уровень будет оставаться с вами.

Кешбэк за покупки начисляется согласно условиям сервиса «Пакет». При этом любимые категории по-прежнему доступны: на 1-м уровне программы лояльности — 5 любимых категорий с кешбэком 10%, на 2-м уровне — 5 любимых категорий с кешбэком 20%. Уровень определяется на основе покупок в прошлом месяце, как и для участников программы лояльности без сервиса «Пакет». Кешбэк за любимые категории начисляется дополнительно к прочим условиям, доступным по подписке. С сервисом «Пакет» вы можете списать до 100% Апельсинок на свои покупки при предъявлении карты из мобильного приложения «Перекрёстка» или «Пятёрочки». Подробнее о сервисе «Пакет» (x5paket.ru).

В мобильном приложении есть шкала трат — она помогает вам следить за прогрессом для получения 2-го уровня в следующем месяце. В шкале трат учитываются все покупки в торговых сетях «Перекрёсток», «Пятёрочка», сервисе доставки готовой еды Много лосося и заказы в онлайн-гипермаркете «Vprok.ru Перекрёсток».

Условия программы лояльности действуют в магазинах и в доставке «Перекрёсток» и «Пятёрочка», в сервисе доставки готовой еды Много лосося и в онлайн-гипермаркете «Vprok.ru Перекрёсток». Например, если вы перешли на 2-й уровень, покупая в «Пятёрочке», то и в «Перекрёстке» вам также будут доступны все привилегии 2-го уровня.

Свой уровень можно увидеть в мобильных приложениях торговых сетей «Перекрёсток» и «Пятёрочка», а также в личном кабинете «Х5 Клуба».

Любимая категория — это группа товаров, при покупке которых начисляется повышенный кешбэк. Размер кешбэка и количество любимых категорий зависят от уровня в «Х5 Клубе». На 1-м уровне доступна 1 любимая категория с кешбэком 10% в каждой торговой сети. На 2-м уровне доступно 3 любимых категории (5 — с сервисом «Пакет» независимо от уровня) с кешбэком 20% в каждой торговой сети.

Список товаров можно найти в соответствующем разделе в мобильных приложениях торговых сетей «Перекрёсток» и «Пятёрочка», а также в личном кабинете «Х5 Клуба».

Для «Перекрёстка» выбрать любимые категории можно в приложении «Перекрёсток». В личном кабинете «Х5 Клуба» (x5club.ru) выбрать любимые категории можно сразу для обеих торговых сетей.

На 1-м уровне доступна 1 любимая категория с кешбэком 10% в каждой торговой сети. На 2-м уровне доступно 3 любимых категории (5 — с сервисом «Пакет» независимо от уровня) с кешбэком 20% в каждой торговой сети.

Выбирайте любимые категории в любой день месяца – повышенное начисление начнёт действовать в этот же день и будет действовать до конца месяца. После подтверждения выбора поменять любимые категории на другие уже не получится до наступления следующего календарного месяца.

Повышенное начисление действует до конца календарного месяца.

Любимые категории, выбранные для «Перекрёстка», будут действовать только в «Перекрёстке». В «Пятёрочке» дополнительный кешбэк за покупку товаров, входящих в вашу любимую категорию в «Перекрёстке», начисляться не будет. Любимые категории действуют и на доставку товаров торговой сети.

После подтверждения выбора поменять любимые категории на другие уже не получится до наступления следующего календарного месяца.

Апельсин — это новый сервис лояльности, который объединил лидеров рынка самых востребованных категорий: ● «X5 Клуб»; ● сервис «Пакет»; ● Альфа-Банк; ● билайн; ● АльфаСтрахование. Апельсин даёт клиентам Пятёрочки и Перекрёстка возможность совершать покупки с кешбэком более 20%. Сервис объединяет всех партнёров единой валютой лояльности — Апельсинками.

Сервис Апельсин объединяет всех партнёров единой валютой — Апельсинками, позволяя получать больший процент кешбэка в сетях «Пятёрочка» и «Перекрёсток» — более 20%. Баланс баллов (теперь Апельсинок) сохранился на счёте. Изображение баллов изменилось. «Х5 Клуб» — это программа лояльности торговых сетей «Пятёрочка» и «Перекрёсток», сервиса доставки готовой еды Много лосося и «Vprok.ru Перекрёсток». «Х5 Клуб» является партнёром Апельсина и по-прежнему даёт возможность получать до 1% кешбэка за покупки в сетях «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Vprok.ru Перекрёсток» и до 1,5% кешбэка в Много лосося, а также выбирать любимые категории с повышенным кешбэком. С платным сервисом Пакет можно увеличить кешбэк от «Х5 Клуба» до 5% в «Пятёрочке», «Перекрёстке», Много лосося и «Vprok.ru Перекрёсток», а также будет доступен ряд категорий с повышенным кешбэком. И не только.

По всем картам лояльности Х5 Клуба автоматически доступны все привилегии Апельсина. Также изменилось визуальное оформление баллов, а все ранее накопленные баллы (теперь Апельсинки) сохраняются на счёте. Если вы не участник «Х5 Клуба», то присоединится можно напрямую через мобильное приложение «Перекрёстка», «Пятёрочки» или Апельсина, на сайте «Х5 Клуба» (x5club.ru) или сайте myapelsin.ru путём простой регистрации.

По умолчанию вам доступно 0,5% с картой лояльность «Х5 Клуба» на 1-м уровне. Используя предложения партнёров, кешбэк можно увеличить до более 20%». Например, подключив сервис «Пакет», кешбэк вырастет до 5%. Процент кешбэка суммируется с каждым выполненным партнёрским предложением и, таким образом, каждый участник Апельсина может собрать более 20%.

С подробными правилами сервиса лояльности Апельсин можно ознакомиться на сайте Апельсина: myapelsin.ru.

Апельсинки — это единая валюта сервиса лояльности Апельсин. Апельсинки начисляются на единый счёт клиента за покупки в сетях «Пятёрочка» и «Перекрёсток», за заказы в Много лосося и «Vprok.ru Перекрёсток» , а также за определённые действия у партнёров: Альфа-Банк, билайн, АльфаСтрахование. Ранее накопленные баллы «Х5 Клуба» сохранены на едином счёте — сменилось только название. Курс тот же: 10 Апельсинок = 1 ₽. Апельсинки можно списывать на покупки в сетях «Пятёрочка» и «Перекрёсток», в Много лосося и «Vprok.ru Перекрёсток» , а также тратить на различные товары и услуги у партнёров сервиса. Все привилегии «Х5 Клуба»: начисление баллов (теперь Апельсинок) от «Х5 Клуба», любимые категории, клубы, а также преимущества сервиса «Пакет» сохраняются.

● От 0,5% до более 20% — за покупки и заказы в «Пятёрочке» и «Перекрёстке». ● 1% — за остальные покупки по банковской карте Х5 или Апельсин от Альфа-Банка (кроме покупок в продуктовых магазинах, страховых компаниях и оплаты услуг связи). ● За другие предложения партнёров.

Апельсинки начисляются в размере вашего процента кешбэка. Проверить и увеличить его можно в приложении или личном кабинете на сайте. Обратите внимание, чтобы получить процент от Альфа-Банка, необходимо оплатить покупку банковской картой Апельсин или Х5 от Альфа-банка на сумму от 100 ₽. Например: ваш кешбэк за покупки в Пятёрочке и Перекрёстке составляет 10%. Сумма вашей покупки в Пятёрочке составила 1 000 ₽ за вычетом акционных товаров и исключений. За вашу покупку начислим 1 000 Апельсинок (100 ₽).

Списание Апельсинок происходит по курсу 10 Апельсинок = 1 ₽.

В «Пятёрочке» — до 50% стоимости покупки, но не более 2 000 Апельсинок; в «Перекрёстке» — до 30%, но не более 3 000 Апельсинок, в доставке «Перекрёстка» — до 50%; в Много лосося — до 50%; в «Vprok.ru Перекрёсток» – до 30% и не более 6 000 Апельсинок. С подключенным сервисом «Пакет» при предъявлении виртуальной карты лояльности из приложений «Пятёрочки» или «Перекрёстка» можно списать до 100% стоимости покупки. Не получится списать на табак и на часть стоимости алкогольной продукции, которая определена как минимальная розничная цена, а также на отдельные товары.

• В мобильных приложениях и на сайтах сетей «Пятёрочки», «Перекрёстка», Много лосося и «Vprok.ru Перекрёсток», «Х5 Клуба», Альфа-банка, билайна, АльфаСтрахование • В мобильном приложении и на сайте Апельсина • В чеке «Пятёрочки» и «Перекрёстка» после совершения покупки

• Если вы выпустили виртуальную карту или активировали пластиковую, Апельсинки доступны для списаний в течение 180 дней с момента их начисления. Для незарегистрированных участников срок жизни Апельсинок составляет 14 дней с момента их начисления. • В некоторых случаях Апельсинки за акционные товары сгорают раньше – в таком случае срок будет указан в условиях акции • За покупку полиса АльфаСтрахование Апельсинки доступны 180 дней • При оплате покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке» банковской картой с Апельсинками срок жизни Апельсинок составяет 31 день, при оплате остальных покупок — также 180 дней. • При списании Апельсинок первыми будут списаны те, у которых ближе срок сгорания.

По картам лояльности «X5 Клуба», «Пятёрочки» и «Перекрёстка» доступны все привилегии Апельсина. Если у вас уже есть карта лояльности «X5 Клуба», карта «Пятёрочки» или «Перекрёстка», то её как и раньше можно использовать в момент оплаты для накопления или списания Апельсинок.

Если у вас уже есть банковская карта Апельсин или X5 карта от Альфа-Банка, то выпускать новую карту не нужно. Совершая покупки в «Пятёрочке» и «Перекрёстке» и расплачиваясь этой картой, вы сможете получать повышенный кешбэк.

По этим вопросам вы можете обратиться в поддержку Апельсина: 8 800 100-3-100.

Точную стоимость доставки вы можете увидеть в корзине при оформлении заказа. При высоком спросе стоимость доставки может быть увеличена.

У нас есть 3 бесплатные доставки продуктов для новых пользователей при использовании промокода FIRST

При высоком спросе мы можем установить лимит с минимальной суммой заказа. Обязательно предупредим вас об этом на этапе оформления заказа.

Дистанционная продажа табака и алкоголя в России запрещена. Вы можете оформить заказ на самовывоз с этими категориями товаров.

Доставка происходит из ближайшего супермаркета, подключенного к нашему сервису. Цена на один и тот же продукт в каталоге и в супермаркете может отличаться; это зависит покупательского спроса в супермаркете и от скорости обновления каталога в мобильном приложении / на сайте.

Время доставки определяется автоматически, точное время вы сможете увидеть, оформляя заказ.

Доставка производится не из каждого супермаркета "Перекресток". Мы привезем заказ из ближайшего к вам супермаркета, где подключен сервис доставки. Мы постоянно расширяем зоны доставки, поэтому адреса меняются.

Возврат продовольственных товаров надлежащего качества невозможен. Если у вас есть нарекания к качеству, срокам, комплектации заказа и прочее, то направьте нам в чате приложения фото, по которому можно проверить товар. Обязательно поможем решить вопрос.

При оформлении заказа вы можете выбрать точный интервал доставки. Далее изменить его не получится. После оплаты заказа он сразу же отправляется в работу в супермаркет и будет храниться в соответствующих температурных зонах до времени доставки.

Напишите нам в чате приложения, обязательно во всем разберемся.

По общему весу – не более 30 кг. В категории напитков – максимальный вес товаров 10 кг. При этом есть ограничения на заказ весовых товаров (не более 15 кг. каждого из них в одном заказе) и штучных товаров (не более 25 шт. в одном заказе).

Доставка доступна в городах: - Москва - Санкт-Петербург - Азов - д. Алабино 92, МО - Альметьевск - Анапа - Апатиты - Арзамас - Астрахань - Балашиха - Березовский - Бор - Бронницы - Брянск - Великий Новгород - Видное - Владимир - Волгоград - Волжск - Волжский - Волоколамск - Воронеж - Геленджик - Голицыно, МО - д. Колтуши - Долгопрудный - Домодедово - Дубна - Екатеринбург - Ессентуки - Жуковский - Заволжье - Заречный - Звенигород - Зеленогорск - Зеленоград - Иваново - Ивантеевка - Ижевск - Истра - Йошкар-Ола - Казань - Калуга - Кингисепп - Киров - Кирово-Чепецк - Кисловодск - Климовск - Клин - Коломна - Королев - Красногорск - Краснодар - Курск - Липецк - Лопатино, МО - Люберцы - Магнитогорск - Можайск - Истринский р-н, ПГТ Снегири, МО - Истринский р-н, с/пос. Бужаровское, , МО - Мурманск - Мурманская обл., Апатиты - Мытищи - Набережные Челны - Наро-Фоминск - Нахабино, МО - Нефтеюганск - Нижневартовск - Нижнекамск - Нижний Новгород - Нижний Тагил - Новороссийск - Новочеркасск - Ногинск - Одинцово - Орел - Оренбург - Орехово-Зуево, МО - Пенза - Первоуральск - Пермь - Петрозаводск - Подольск - Полевской - Протвино - Псков - Пушкино - Пятигорск - Раменское - Реутов - Ростов-на-Дону - Рязань - Самара - Сапроново - Саратов - Саратовская обл., г. Балаково - Сергиев Посад, МО - Серпухов - Смоленск - Сочи - Солнечногорск - Ставрополь - Старая Купавна, МО - Старый Оскол - Стерлитамак - Сургут - Сызрань - Таганрог - Тверь - Тольятти - Тула - Тюмень - Ульяновск - Ханты-Мансийск - Химки - Чебоксары - Челябинск - Черкесск - Чехов - Щелково - Щербинка - Электросталь - Янино - Ярославль

Да. Если при получении заказа вы решили отказаться от одного или нескольких товаров, сообщите об этом курьеру, чтобы он отвез товар обратно в супермаркет. Мы удалим товар из заказа, а деньги за него вернутся на вашу карту.

Цена на один и тот же продукт в супермаркетах может отличаться. Это зависит от расположения супермаркета, покупательского спроса и других факторов.

Напишите нам в чате приложения, обязательно во всем разберемся.

Это можно проверить на нашем сайте или в приложении. - для сайта - укажите свой адрес в поле "Доставка или самовывоз". - для приложения - в разделе "Каталог" выберите способ получения заказа и на открывшейся карте введите адрес вручную или с помощью геолокации.

Мы будем информировать о статусе заказа и внесенных изменениях с помощью пуш/смс. Также информацию о статусе заказа можно проверить в Моих заказах.

Пока заказ не ушел в сборку вы можете отменить его в деталях заказа в самом приложении. Далее отменить заказ можно, написав в чате приложения или позвонив нам на горячую линию: 8-800-200-95-55 (звонок по России бесплатный).

Оплатить товары можно банковской картой или SberPay. Оплата наличными курьеру невозможна. Если в заказе самовывоза есть алкогольная или табачная продукция, то заказ полностью оплачивается на кассе супермаркета.

В мобильном приложении: При оформлении заказа выберите SberPay как способ оплаты и подтвердите оплату в СберБанк Онлайн, приложение откроется автоматически. Если на Вашем устройстве не установлен СберБанк Онлайн, то данный способ оплаты может отсутствовать. На сайте: При оформлении заказа выберите оплату новой картой как способ оплаты, в открывшейся странице выберите SberPay и введите свой номер телефона. Если у вас Android, перейдите в СберБанк Онлайн по ссылке из пуш-уведомления на вашем смартфоне. Если у вас iOS, откройте СберБанк Онлайн и нажмите на карточку с названием супермаркета выше раздела «Кошелёк» на главной странице. Подтвердите оплату. Этот способ можно использовать и при оплате новой картой в мобильном приложении

После оформления заказа мы списываем и возвращаем обратно на карту 1 рубль, а фактическая стоимость заказа будет списана после сборки. Сумма заказа может измениться из-за отсутствия товара или изменения веса продуктов.

Мы направим пуш-уведомление с просьбой пополнить карту или привязать новую, далее позвоним вам с этой же просьбой. Если в течение 10 минут после сборки оплата заказа не произойдет, он будет отменен.

Фактическая стоимость заказа будет списана сразу же после его сборки. Проверьте, пожалуйста, чтобы на карте было достаточно средств.

После сборки стоимость заказа может отличаться от стоимости при оформлении заказа только в следующих случаях: ‐ замена отсутствующего товара на аналогичный, если вы выбирали вариант замен "спросить и заменить"; ‐ удаление, когда товара не осталось в наличии и нет аналогов на замену; ‐ изменение веса товара, поскольку его взвешивают и расфасовывают.

Денежные средства мы в день обращения возвращаем в банк, а сроки зачисления на карту могут зависеть от банка. Как правило, возврат происходит в течение 10 календарных дней.

Если у вас есть промокод и заказ соответствует заявленным по нему условиям, то перейдите к полю "Промокод", введите промокод и нажмите "Применить". Скидка автоматически применится к вашей покупке.

Для того, чтобы поменять карту для оплаты, вам нужно зайти в меню "Способ оплаты" при оформлении заказа и выбрать пункт "Новая карта". При оплате приложение предложит вам ввести реквизиты карты. Карта будет сохранена для последующих покупок.

Чек поступает на электронную почту, привязанную к аккаунту. Также его можно посмотреть в деталях заказа в личном кабинете мобильного приложения или на сайте.

Скидка не сохраняется в случае, если удаление товара уменьшает сумму заказа, и стоимость товаров становится меньше суммы, к которой данный промокод может быть применен.

При первой оплате вам придет смс для подтверждения. Убедитесь, что ваш телефон привязан к банковской карте и именно на него приходят смс с подтверждающим кодом. Перед оплатой проверьте, достаточно ли денежных средств на карте.

Вам необходимо перейти в раздел Профиль – Настройки – Платежные карты. Если карта не сохранена, то будет сообщение "У вас ещё нет ни одной сохраненной карты". Если карта есть, то в верхнем правом углу нажимаете на "карандаш" и удаляете нужную банковскую карту.

Подарочные сертификаты мы не принимаем.

Промокод не распространяется на: - товары с отметкой "Низкая цена" - табак и алкоголь - товары со скидкой - стоимость доставки - пакет.

После получения заказа вы можете поблагодарить курьера, сборщика или обоих сотрудников, если они участвуют в программе чаевых. Перейдите в детали заказа и нажмите кнопку "Оставить чаевые". Выберите одного или обоих сотрудников и сумму, которую вы хотите оставить. Если вы хотите, чтобы сотрудник получил чаевые в полном объеме, переведите сумму с учётом комиссии сервиса.

В настоящее время оплата чаевых доступна только с карт, которыми вы оплачивали заказы.

Оставить чаевые можно только тем сотрудникам, которые зарегистрированы сервисе.

За последние 12 часов у вас было 3 и более отмененных заказов. Возможность оформления заказа появится через 12 часов.

Корзину товаров можно собрать в любое время, но оформить доставку или самовывоз возможно только в период с 9:00 - 21:00 по часовому поясу города, в котором вы находитесь.

Укажите свой адрес или выберите местоположение с помощью геолокации, отметьте способ получения заказа (доставка по адресу или самовывоз из удобного супермаркета), тогда вы увидите каталог ближайшего к вам супермаркета. Перейдите в каталог и наберите товары в корзину. Перейдите в корзину, проверьте содержимое заказа и нажмите кнопку "Оформить заказ". При оформлении доставки заполните все необходимые поля адреса.

Нет, данная опция невозможна. Вы можете отменить активный заказ и оформить новый заказ с удобным способом получения.

При оформлении заказа вы можете указать информацию для сборщика и курьера в поле «Свое пожелание» и «Добавить комментарий курьеру». Также можно выбрать способ замены в поле «Если товара нет в наличии».

В супермаркете высокая нагрузка по сборке заказов. В связи с этим мы временно приостанавливаем возможность оформить заказ. Просьба оформить заказ позднее.

Вам необходимо нажать на адрес, указанный в верхнем таббаре приложения и ввести новый адрес (или выбрать местоположение с помощью геолокации), отметить способ получения заказа (доставка по адресу или самовывоз из удобного супермаркета). Изменение адреса или способа получения заказа может повлиять на состав корзины.

Самовывоз из супермаркета осуществляется бесплатно.

Оплатить товары можно банковской картой или SberPay. Если в заказе самовывоза есть алкогольная или табачная продукция, то заказ полностью оплачивается на кассе супермаркета.

Ограничений по сумме заказа нет. При высоком спросе мы можем установить лимит с минимальной суммой заказа. Обязательно предупредим вас об этом на этапе оформления заказа.

В мобильном приложении или на сайте при выборе адреса нажмите на кнопку "Самовывоз", чтобы найти ближайшие супермаркет на карте.

Если в заказе самовывоза есть алкогольная или табачная продукция, то заказ полностью оплачивается на кассе супермаркета, поэтому стоимость заказа на самовывоз определяется на момент оплаты. При оформлении заказа в приложении появляется оповещение "В момент выдачи заказа цены товаров могут обновиться и отличаться от ранее заявленных в приложении". При выборе "Продолжить" заказ отправляется в супермаркет.

Вы можете оформить заказ на текущую дату. Как только он будет готов к выдаче, вам придет уведомление.

После выбора способа получения заказа "Самовывоз" откроется карта, где вы выбираете удобный супермаркет. Заказ нужно забрать именно оттуда. Мы пришлем уведомление, как только он будет собран.

Заказ хранится на складе супермаркета в температурных зонах, которые требуют продукты, заказанные в приложении. Один и тот же заказ может храниться в разных температурных зонах.

Для получения заказа нужно иметь доступ к телефону, указанному при оформлении. На него придет пин-код, который необходимо сообщить сотруднику в супермаркете.

Возврат продуктов надлежащего качества невозможен. В случае, если у вас есть нарекания к качеству, срокам, комплектации заказа и прочее, направьте в чате приложения фото, по которому можно проверить товар. Мы обязательно поможем.

Для получения заказа нужно назвать номер телефона, указанный при оформлении. На него придет пин-код, сообщите его сотруднику в супермаркете. Дополнительно может понадобиться документ, удостоверяющий личность, если в заказе есть табак или алкоголь.

Мы расформируем заказ, если вы не сможете его получить. Перенос выдачи заказа на самовывоз не предусмотрен. Денежные средства вернутся на карту, с которой оплачивали покупку.

Вы можете обратиться в службу поддержки с пожеланием обновить состав заказа на этапах подтверждения и сборки. В этом случае окончательный список товаров будет в деталях заказа.

Не более 15 кг. каждого весового товара и не более 50 шт. одного наименования товара в заказе.

Опишите, пожалуйста, ситуацию сотрудникам супермаркета. Если вы уже дома, напишите нам в чате приложения. Обязательно разберемся.

Это можно проверить в приложении: укажите свой адрес. Если он пока вне зоны — вы можете выбрать "Сообщить", когда появится возможность оформления заказа и мы пришлем уведомление, как только сервис станет доступен.

Получение заказа возможно только в текущую дату. Мы расформируем заказ, если вы не сможете его получить. Перенос выдачи заказа на самовывоз не предусмотрен. Денежные средства вернутся на карту, с которой оплачивали покупку.

Пока заказ не ушел в сборку вы можете отменить его в деталях заказа в самом приложении. Далее отменить заказ можно, написав в чате приложения.

При оформлении заказа вы можете выбрать один из вариантов: • Позвонить для согласования замен - сотрудник позвонит вам для согласования замен с номера +74993253658. Если не дозвонимся - направим уведомление о заменах в приложении; • Предложить замены в приложении – вы проводите замены в приложении, когда приходит уведомление; • Не спрашивать. Подобрать замену – мы выберем наиболее подходящие замены за вас; • Не спрашивать. Убрать из заказа – мы удаляем отсутствующие товары без предварительного уведомления.

Удаление товара происходит только в крайнем случае, когда товара не осталось в наличии, а при варианте замены "спросить и заменить" - не было аналогичного по характеристикам и цене.

Для сборки заказа выделено определенное время, чтобы сборка была качественной и быстрой.

При оформлении заказа вы можете указать вариант замен: • Позвонить для согласования замен - сотрудник позвонит вам для согласования замен. Если не дозвонимся - направим уведомление о заменах в приложении; • Предложить замены в приложении – вы проводите замены в приложении, когда приходит уведомление. Пожалуйста, обратите внимание, что предложенный на замену товар может незначительно отличаться по характеристикам. • Не спрашивать. Подобрать замену – мы выберем наиболее подходящие замены за вас. • Не спрашивать. Убрать из заказа – мы удаляем отсутствующие товары без предварительного уведомления.

При проведении замен сумма товара может измениться из-за разницы в стоимости выбранных и предложенных на замену товаров. При увеличении суммы заказа, денежные средства спишутся с карты, о чем придет уведомление.

Покупки совершаются постоянно, поэтому и наличие товара может измениться очень быстро. Мы показываем товар на момент оформления заказа, но через минуту другой покупатель его может забрать с полки.

Вы можете поделиться своими впечатлениями о приобретенном товаре. Все отзывы внимательно рассматриваются. В мобильном приложении мы регулярно публикуем истории по изменению товаров по вашим отзывам.

На вкладке «Главная» откройте нужную покупку и оцените товары, приобретенные в супермаркетах, экспресс-доставке или с помощью самовывоза.

Не публикуются отзывы, которые не относятся к конкретному товару, содержат ненормативную лексику и/или оскорбления, содержат рекламу и спам, а также отзывы с вопросами. Если у вас есть вопрос по товару, напишите нам в чат – обязательно ответим.

Апельсинки за оценку товара начисляются в рамках проводимых акций, о которых вы всегда можете узнать на нашем сайте или в мобильном приложении.

Это доступ к повышенному кешбэку за покупки в Перекрёстке, бесплатные доставки и множество других предложений от партнёров. С Пакетом ваш базовый кешбэк увеличится в 10 раз и станет 5%. А ещё вы будете получать кешбэк 20% на свежую выпечку, 50% на горячий кофе или чай и 20% на готовую еду. Все предложения сервиса доступны за 199 рублей в месяц. Если вы ещё не оформляли сервис Пакет, попробуйте первый месяц всего за 1 рубль по промокоду PXPAKET. Подробности ищите на сайте сервиса Пакет https://x5paket.ru/ .

Да, заказывая доставку в приложении, все бонусы Пакета будут работать: базовый кешбэк 5%, 20% на выпечку собственного производства и 20% на готовую еду.

Управлять сервисом можно в личном кабинете на сайте Пакета https://x5paket.ru/, там же вы найдёте все доступные вам предложения и промокоды от партнёров.

Пакет даёт 3 бесплатные доставки из Перекрёстка каждый месяц. При оформлении заказа в приложении Перекрёсток, доставка активируется автоматически. Счётчик доставок сбрасывается с началом нового периода сервиса Пакет.

Сейчас вы можете увидеть начисленные Апельсинки в бумажном чеке после покупки в супермаркете. Также баланс Апельсинок доступен в приложении. Мы работаем над тем, чтобы можно было увидеть детализацию начислений в приложении.

Пакет подключается с помощью учётной записи X5ID к вашему номеру телефона и работает со всеми картами лояльности, активированными на этот номер. Пользуйтесь той картой, которая вам удобнее: физической или виртуальной в приложении.

После подключения сервиса Пакет на сайте, доступ к нему автоматически продлевается каждый 31 день. Стоимость сервиса списывается с привязанной карты. Отключить сервис несложно, но без него вы потеряете все преимущества Пакета: повышенный кешбэк, бесплатные доставки и скидки от партнёров. При отключении сервиса Пакет, подписка будет работать до конца оплаченного периода, а следующее списание не произойдёт.